(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对天猫的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一
1.该商家做“1500名免单”促销,我在2015年5月8日参加了,商家应该在我收到货(5月17日)后返还货款125元,但几经催促,并没有收到,后来不予回复。
2.为督促卖家返单,我申请了退款,并在21日申请了天猫介入,在退款申请中说明了情况。并在之后打过多次电话向天猫反映这一情况。至今只有推辞正在处理,没有真正解决,甚至没有给出天猫与商家的交涉反馈。
3.与我同样遭遇的消费者在网络上结成群组,发现卖家这样的欺骗行为受害人很多,影响很恶劣,并涉嫌刑法犯罪。我们各自都多次向天猫客服打电话反映这个问题,天猫不置可否。
4.尽管我们反映了这么多,但是商家还参加了6月8日的天猫“聚划算”活动,故技重施,又搞1500个免单活动。我们有理由相信天猫明知商家存在信用问题甚至犯罪问题,依然不予作为,天猫和卖家这样的行为严重侵犯了消费者的权益!
投诉二
我于2014年7月26日,在天猫上的“德财家具旗舰店”购买了一套“德财家具头等舱真皮沙发芝华士电动太空舱单人沙发功能客厅沙发”,商家标称属性为“【顶级进口】三人位+手动伸展”。
该交易于2014年8月3日确认收货。在5月初,发现该沙发但中座和左座有烂皮的情况,就与该商家联系。但该商家让我发照片后就对我根本不予理睬。
之后,我和天猫客服联系,天猫以交易时间过长,也不受理。对于这种大件商品,天猫应该以大件商品对保修期限来进行售后管理吧,不能简单对统一按同一时间对其应承担对责任进行推诿。在此,特向贵网站投诉天猫及该商家,希望能就沙发的问题解决。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/陈小莉)